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轿车自燃 谁给车主撑腰?
时间:2013-10-22 08:33:36  作者:  来源:钱江晚报  阅读:  字体大小[ ]
核心内容:汽车如果发生了刮擦、小车祸,相信很多车主都知道处理流程——打电话给交警、打电话给保险公司,按照相关法律条文和步骤,该承担怎样的责任,按部就班的承担起来,问题就能解决。

  汽车如果发生了刮擦、小车祸,相信很多车主都知道处理流程——打电话给交警、打电话给保险公司,按照相关法律条文和步骤,该承担怎样的责任,按部就班的承担起来,问题就能解决。

  可是如果汽车发生自燃,这事儿该由哪个部门为车主撑腰?东阳的金女士一开始就为这事烦心过。

  金女士在2011年7月中旬购买某品牌轿车,价格是11.5万元。这辆车平时开开没有出现过什么问题,可今年8月21日,金女士把车子开到加油站加油时,汽车的前半部分突然冒出了烟,发生自燃。

  “还好加油站的工作人员第一时间看到。”金女士心有余悸,“大家赶紧都把灭火器拿出来,把火熄灭了。”

  一辆车买来刚过2年时间,怎么就会发生自燃?金女士越想越气,“要是没有人及时发现,在加油站自燃起来,损失要有多大?”

  不过在汽车损伤和精神损伤赔偿问题上,即使是协商了多日,汽车销售方和金女士也没有达成一致意见,金女士一气之下,在销售公司门口拉起了横幅,把大门给堵上了。

  原本在自燃事件中的受害者,却在自己的气愤之下,变成了过度维权的消费者,这下,两方的分歧更是没法谈到一块去了。

  金女士求助了工商部门,因为车子购买于2011年,没法适用刚颁布的《汽车三包》,东阳市消保分局的工作人员让双方了解即将实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,耐心劝告消费者和经营者相互尊重、相互谅解。

  经过三个多小时的商谈,调解人员的劝说,双方都作出了让步,最终达成如下和解意见:由商家负责将车尽快修复;商家支付2万元的补偿;商家支付修理汽车修理期间(调解协议签订之日至汽车修复交付之日)每天200元的租车费用;汽车三包期延长一年或两万公里;送三次基础保养。

  事情总算是告一段落了,不过对于消费者来说,大家能总结的内容可不少,以后再发生汽车自燃的时候,车主们该怎么保护自己的权益?

  ●工商部门给大家支招:

  (一)汽车燃烧后,应及时报警并请求消防大队出具《火灾原因认定书》;

  (二)如果已投保自燃保险,汽车自燃后,应及时通知承保的保险公司(48小时内),否则保险公司有权拒赔;

  (三)汽车自燃发生后应及时通知汽车经销商;

  (四)如果车辆自燃烧毁,无法通过协商解决退车、赔偿等事宜,诉之法律途径时,车主需要慎重考虑举证责任问题:

  1、以买卖合同纠纷提起诉讼,一般由车主承担证明汽车存在质量问题的责任;

  2、以侵权纠纷提起诉讼,则实行举证倒置,由经销商承担汽车不存在质量问题的举证责任。

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